数字化赋能 探索推动“数字友好社区”文化建设

  社区是人们共同生活、成长、学习和交流的基本单元。在农耕文明时代,人的基本聚集是以村落形式呈现。在工业文明时代,伴随着工厂的设立和城市的扩大形成了围绕着服务工业、贸易等为聚集特征的人口聚集。

  然而在数字文明时代,我们倾向于将社区定义为一个更为广泛的概念,这是因为网络使得信息传递的交易费用前所未有地降低,人们除了生活在物理区域之外,还通过网络构建出了一个又一个基本的社区单元,这更深层次地反映出数字文明时代的城市治理是一个高度分化、自平衡的复杂巨系统。

  我们所倡导的“数字友好社区”则是基于Web3.0发展趋势和共识所形成的基本组织单元,它的核心内涵是以人为本的社会协作和以数据驱动的数字技术相结合,最终实现人类自由、健康而全面发展的组织形态。

  2021年商务部等12个部门联合出台《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》,意见指出要让数字化生态商圈主要以服务周边800米生活圈的社区居民为核心,打造创新场景及运营模式,致力做到满足日常家庭一日三餐及居家生活的需求。

  “数字友好社区超市”可以围绕着三大平台来构建:供应链数字平台。以数据推动生产端对消费需求的定制满足。基于门店以及消费者的数据,再以数据的分析和洞察反推生产端,面对消费者进行商品定制服务策略。门店智能经营平台。以数据指导门店的千店千面运营能力。它是一个以数据指导门店的经营平台,也是跟进门店的商圈特征、销售特征以及整个环境的数据沉淀来反推指导门店日常经营的决策。比如商品的结构怎么上架、调价、报货,怎么出箱、陈列及现场服务等,通过智能化推荐给到门店,从而实现千店千面。消费者精准服务平台。以精准数据洞察推动的千人千面营销服务能力。它是一个以精准洞察来实现千人千面的营销服务,通过门店数据以及销售数据的沉淀和分析洞察,再通过一个智能推荐系统,把信息直接传达到消费者,广西中烟科学技术委员会召开2021年第一次会议。从而实现千店千面,形成以社区超市为核心的多业态发展。

  目前的养老模式主要有三种,居家养老、机构养老、社区养老,荣誉加冕 欧神诺瓷砖荣登“2020-21年佛山陶瓷科技创新占比分别为96%,3%和1%,居家养老仍是绝对的主流。

  数字友好社区养老是一种通过数字化手段连接,在居家养老基础之上所构建的差异化、模块化养老服务模式。对于经济条件一般的家庭,构建即以家庭为核心,以社区为依托,以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,以上门服务和社区日托为主要形式,并引入养老机构专业化服务方式的居家养老服务体系。

  运用数字化手段,重视以人为本,重视具体功能的运用和转化,重视操作平台更为人性化和适老性的功能演示,重视线下“人本服务链”基础平台的打造,逐渐形成清晰的商业模式,做好智能硬件制造、管理信息系统集成和平台运营服务三大关键产业链,最终实现数字化、模块化和友好型社区养老新模式。

  据测算,中国人均社区碳排放量约为人均碳排放量总量的34%。社区内居民建筑、居民交通和公共设施的能耗占据社区碳排放份额最大。社区作为城市的“细胞单元”,是人们工作、生活、居住的主要场所,是城市践行碳中和理念的重要空间载体,对于推进3060双碳目标建设具有重要意义。

  零碳社区由零碳细胞、零碳单元和零碳社区三部分构成。零碳细胞强调居民的碳足迹、碳账户、碳管理、碳币和绿色出行等,提高零碳生活方式的需求满足程度,提升个人对零碳生活的接受度,建立社区碳普惠制度,引导居民选择零碳生活方式。零碳单元重点关注社区家庭的几类典型低碳绿色和智慧居住模式,通过对不同家庭模式的场景搭建,解读低碳与居民生活的关系,寻找不同场景下的减碳路径和方式。零碳社区从社区总体尺度关注社区碳边界和碳总量、碳排放及碳消纳,包括清洁能源、绿色建筑、废弃物资源化等。在此基础上,突出社区可持续发展内涵,包括社区韧性、海绵社区,绿色社区,凸显社区的包容性和宜居性。

  将“能源友好”理念自始至终贯穿于数字友好零碳社区的规划、设计、建筑、环保等诸多硬件上,更体现于所推崇的数字友好、文化友好、环境友好和完善的管理体制的建立上。通过政府、民间组织、企业、社区居民的协同合作,推动形成绿色、包容、创新、文明的数字友好新社区。

  社区的本质是人和内容的连接,而连接的产物就是社区文化。社区是消费者、生产者和平台三边市场的产物,连接三边市场的纽带或者说沉淀下来的物质就是社区文化。它决定了这个社区能走多久和走多远。相同属性的人聚集在一起,专属语言成为了他们共同创造的人情味氛围的工具,这也是社区文化的核心壁垒。

  “数字友好公理系统”和现代社区“和合共生”的理念高度契合,通过数字化生产、数字化链接、数字化服务、数字化治理等多元数字化生态建设,全面构建数字友好社区文化新图景。

  数字友好社区是由信息链接而成,相应的社区治理则包括舆论、法治、应急等多个方面。

  就数字友好社区舆论而言,因为在虚拟网络中所呈现出的舆论意见,往往只是愿意表达意见的人的意见,并不一定能代表多数人的意见,所以要顾及舆论表达的多元和平衡。

  就数字友好社区的法治而言,可以在法律知识和法治思想的普惠性、社群治理的法治性和多元民间解决纠纷等角度来建设。首先,近年来的司法改革目标为公民法律服务流程全覆盖,中国特色社会主义法律体系要惠及每一位国民。其次,数字化法律服务也可以通过公共数据库检索、政府采购和激励机制去向社区提供优质的数字化法律服务。再次,法律作为社会治理的基本规则,司法资源却是宝贵而有限的。

  就数字友好社区的应急管理而言,基层组织是面临最直接社会治理风险的基础一环,因此采用数字化技术和责任落实到人、提高责任本位意识等都是降低社区治理风险、应对危机状况的重要方法。从技术和补贴角度看,高感知、高互动的危机和灾害感应技术、急救医疗设备如AED的采购,可以极大成功地预测、记录危险情况的发生。从制度层面而言,对社区居民的培训,例如住宅风险、急救知识、消防知识、防诈骗知识等多元知识的数字化培训和激励等,都将极大地提高居民自我保护、防灾、抗灾、救急的能力,降低社会治理成本。

  智慧社区的核心是运用数字化和智能技术服务物理社区的圈层。例如公共服务、餐饮、医疗、文化、交流和环保等的数字化。

  数字友好社区的核心是以人的连接、协作数字化为特征,去研究和发展下一代的社会结构基本单元,基于人类自由而全面发展、实体与虚拟相融合、大数据、大连接、大计算、无边界、扁平化和友好型的视角,去探索如何让人的组织实现自由而全面发展。

  数字友好社区紧扣“数字友好”价值坐标,以数字时代的城市发展和居民生活需求为中心,围绕未来社区多个场景,通过物联网、云计算、大数据、人工智能、5G等技术,为居民和管理部门提供全流程的数字化体验和能力,助力打造数字友好社会和数字友好城市的基本单元。

  1.数字友好社区愿景:以和睦共治、绿色集约、智慧共享为基本内涵,突出高品质生活主轴,构建的一个归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元。

  2.数字友好社区生态:以人本化、生态化、数字化为价值导向,突出惠民惠企建设核心,构建一个人和谐、环境美、管理优的新型城市管理单元。

  3.数字友好社区理念:以促进人的全面发展和社会进步为中心,突出共建共创、共治共享的核心理念,全力推动数字智能、节能环保、绿色共享的未来社区建设。

  4.数字友好社区邻里:基于邻里互助、邻里共享、邻里社交、积分兑换等举措,构建和谐良好的人文社交圈。

  5.数字友好社区教育:基于教育资讯、教育活动、资源共享、幸福课堂等举措,提升社区教育教学资源的共享共发展。

  6.数字友好社区健康:基于社区健康、养老服务、健康活动等举措,为社区居民健康提供信息化的服务支撑。

  7.数字友好社区创业:基于创业政策、双创服务、人才公寓、人才落户等举措,助力社区引进人才、助产兴业,促进社区经济发展。

  8.数字友好社区交通:基于共享停车、人车分离、实时交通、共享出行等举措,优化社区交通治理水平,推动社区交通体系良好运作。

  9.数字友好社区低碳:基于垃圾分类、环保宣传、环境监测等举措,构筑社区良好生态环境,实现节能减排。

  9.数字友好社区建筑:基于智能化设备引入、配套设施完善等举措,构筑社区居民良好的居住环境,为居民安居乐业提供实体建筑支撑。

  10.数字友好社区服务:基于社区安防、消防、电商、社交等数字化平台的建设,构筑社区居民美好生活服务圈,丰富居民精神文化生活。

  11.数字友好社区治理:基于社区数字政府、最多跑一次、居民大会、网格管理等举措,提升社区治理数字化管理水平,打造居民满意的数字基层政府。

  “元宇宙”作为一种超越“数字孪生”的技术模型,为我们城市的数字化转型提供一些新的启发,包括当下如火如荼的智慧社区建设。元宇宙下的智慧社区,是在5G和传感等技术应用下,通过连接人的移动互联网、连接物的物联网对数字空间进行拓展,实现虚拟映射与现实世界的交互融合。

  元宇宙分为三个层次:数字孪生、数字原生、虚实相生。在智慧社区的建设中,三者互通互联主要体现在智慧社区的规划建设、运维管理和应急指挥中。在规划建设方面,借助数字孪生技术,建立智慧社区三维模型,将原有社区实现从平面化到立体化的直观展现。通过数字原生技术,在虚拟的三维空间中,对社区建筑、基础设施、硬件、线路、水电配置等进行集成规划。通过立体可视化场景的搭建,对目标社区的改造和建设有更直观、更准确的分析,将智慧社区的空间信息、规划方案进行评审和对比,应用到现实社区的智能化改造和建设,实现虚实相生。在运维管理方面,未来,智慧社区进入元宇宙模式,物业人员可以通过VR设备进入虚拟空间,进行运维管理,例如安全管理、能耗管理、设备管理、环境管理等。对社区进行智能巡更、跟进能耗情况、设备巡检等,这将节省了大量的物业人力。在应急管理方面,社区中的电梯故障、周界入侵、消防火灾等事件的应急指挥,元宇宙的系统也会向物业人员发出告警,并快速定位事件发生地和及时处理,提升社区的运维管理效率和应急指挥能力。对社区用户来说,可以创建元宇宙的虚拟角色,作为自己现实中的“分身”,参与到社区虚拟空间的活动中。

  “DFG数字友好全球智库”给出的“数字友好元宇宙”定义是:在迈向数字文明进程中,以人为本的社会生态和以数据趋动的数字生态协调可持续发展,并遵循科学实证不断进化和改善,最终实现人类在数字原生、数字孪生和虚实相生世界里自由而全面发展的社会状态,在不久的将来,科技的腾飞会让所有对未来美好生活的想象照进现实。

  住宅小区、配套服务、治理机制的国际化可以吸引外企和外籍人士入驻。但是数字友好国际社区,不是以该社区入驻外籍人的比例作为唯一或主要的判断依据,而是按照国际社区的先进理念、拥有可持续发展的社区基本设施、具备国际化视野的多元文化、不同人群、机构与环境和谐共生的集生活、居住、工作、娱乐等一体的综合性城市发展空间。

  国际社区的规划标准应当体现在以下三个方面:一是社区功能的国际化。二是社区形态的国际化。三是社区共治的国际化。数字友好国际社区的“社群”主体应当具有什么样的鲜明特征是规划建设国际社区的一个十分重要的前提和主要依据。

  数字友好国际社区可按照两种思路策划两类主题:一是引入全新的“智慧地球”战略,在社区里拟规划设立“智慧走廊”商务核心区 (Smarter Passage):即以“智慧化基础设施和服务领域”为主要特色的,集产学研等业态一体为主要功能的,在国际教育、国际物联、国际医疗等方面为主要行业的“智慧型战略实验集聚区”。发挥本地教育资源,与联合国的国际文凭组织等的合作,可以重点引进作为该类组织在亚太地区的总部机构,或引入其系统中的品牌教育机构,加快本市教育的国际化进程。二是传承“社区历史文化”底蕴,在社区打造国际创意集聚区域。将科技创新、社会创新、文化艺术创新密切结合,并相互启发和促进。可有意识引进一些中外著名的创意大师,在这里设立工作室,带领和培养一批年轻助手。可创立社会公益孵化园,吸引一批社会组织在这里集聚。

  可以预见,未来数字友好国际社区,将是“数字商务”“国际化”和“友好型”相互依存并紧密联系的特色区域。社区的生活、商务、文化艺术及娱乐休闲等多功能都将在这里得以充分施展。可以用市场化、专业化的运作手段推进数字友好国际社区建设,将政府、市场、社会等社区各类资源有效地充分整合起来,充分发挥信息网络优势,建立数字友好国际社区资源共享平台。

  数字友好社区是以数据流量的思维、以开源共建的理念、以统分结合的方式缔结而成的开放、分享、重组、安全、整合的物理社区和网络社区。它是数字文明时代居民为了共同利益和安宁生活缔结而成的基本社会组织形态,同时也是社会主义精神文明和中华传统文化与国际文化交流协作的基本群众组织。

  与此同时,数字友好社区是人们物理生活和虚拟生活的基本空间,数字友好化社区还应当把公共安全放在重要地位,将数字友好社区的安全融入到社会安全的“雪亮工程”之中,成为知礼节、知荣辱、家庭幸福、个人奋斗以及实现“中国梦”的温暖港湾。

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